Retourneren

1. Aankopen door de handel

Dit retourbeleid geldt voor aankopen door juweliers, goudsmeden, ateliers en andere professionele klanten.

2. Inspectietermijn

Wij willen dat u volledig vertrouwen hebt in elke edelsteen die u ontvangt. Een retour kan worden aangevraagd binnen 3 werkdagen na levering, mits aan de onderstaande voorwaarden is voldaan.

Hebt u meer tijd nodig om de edelsteen aan uw klant te laten zien, dan kan vooraf een langere inspectietermijn worden afgesproken.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor retour moet een edelsteen:

• in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: onbeschadigd, onbewerkt en niet gezet
• vergezeld gaan van het originele certificaat en alle meegeleverde documentatie
• in de originele verpakking worden teruggestuurd

4. Uitgesloten van retour

Edelstenen die op uw verzoek op maat zijn geslepen, opnieuw zijn geslepen of anderszins zijn bewerkt, kunnen niet worden geretourneerd.

Edelstenen die na levering in een sieraad zijn gezet, komen evenmin in aanmerking voor retour.

Eventuele specifieke uitsluitingen voor een bestelling worden gemeld voordat de bestelling definitief is.

5. Een retour aanvragen

Neem binnen de geldende inspectietermijn contact op via [email protected], met uw bestelgegevens en de reden van retour.

Wij bevestigen de vervolgstappen, de retourinstructies en eventuele verzendvereisten.

Stuur een edelsteen niet terug voordat u retourinstructies hebt ontvangen.

6. Retourverzending

Tenzij anders overeengekomen, zijn de kosten van retourverzending voor rekening van de koper.

Retouren moeten worden verstuurd met een passende verzendmethode met track-and-trace. Eventuele specifieke verzend- of verzekeringsvereisten worden gemeld wanneer de retour wordt goedgekeurd.

Is een retour nodig omdat er een verkeerd artikel is geleverd of door een andere fout van onze kant, dan worden de passende retourafspraken rechtstreeks met u gecommuniceerd.

7. Terugbetaling

Zodra de geretourneerde edelsteen is ontvangen en geïnspecteerd, bevestigen wij of de retour aan de geldende voorwaarden voldoet.

Wordt een terugbetaling goedgekeurd, dan wordt die zo snel als redelijkerwijs mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Contact

Voor vragen over een retour of een specifieke bestelling kunt u contact opnemen via [email protected].